Installation

Hur du skaffar och installerar Remote Incident Manager beror på ditt användningsområde och din konfiguration, men processen är i alla fall ganska okomplicerad.

Typisk installation för enskilda personer

Det finns bara ett installationspaket att använda, oavsett om du erbjuder eller tar emot hjälp.

Ladda ner Remote Incident Manager
Kör den nedladdade filen.
Om du har aktiverat användarkontokontroll trycker du på Alt+Y för att godkänna installationen.
När filen har startats kommer installationen att påbörjas automatiskt. Det finns inga nästa-knappar att oroa sig för. Luta dig bara tillbaka, slappna av och låt den göra sitt. Inom några sekunder kommer programmet att vara installerat och starta automatiskt.
1. På välkomstskärmen kan du välja hur du i första hand vill använda RIM. Om du bara planerar att ta emot support trycker du på knappen “Ta emot hjälp nu”. Om du planerar att ge support klickar du på knappen “Ge hjälp nu”. Detta beslut är inte slutgiltigt, eftersom läget alltid kan ändras från applikationen.

Det är allt som krävs! En genväg på skrivbordet skapas automatiskt för att underlätta efterföljande start av RIM. Dessutom skapar RIM en global snabbtangent (Windows+Shift+Backspace) som bl.a. automatiskt startar programmet var du än befinner dig.

Installatör med obevakad eller uppmanad åtkomst

Om den person som hjälper dig har försett dig med ett anpassat installationsprogram kommer du att informeras om detta när installationsprogrammet startas. Detta beror på att installationsprogrammet automatiskt konfigurerar RIM för vad som kallas antingen obevakad eller uppmanad åtkomst. Detta innebär att den person som hjälper dig kan starta en session med din dator utan att du behöver ange ett nyckelord. Vi kommer att gå igenom dessa typer av sessioner mer ingående längre fram i denna handbok.

Installera utan administrativa privilegier

Installationsprogrammet för Remote Incident Manager kommer alltid att försöka få administratörsbehörighet. I miljöer där administratörsbehörighet inte kan erhållas kommer installationen av RIM att utföras inom ramen för det aktuella användarkontot, snarare än på systemnivå.

Att köra utan administratör ger inga begränsningar på styrenhetssidan av RIM. Det finns dock begränsningar som du kommer att stöta på på målmaskinen.

RIM körs bara när den Windows-användare som installerade programmet är inloggad.
RIM körs inte på inloggningsskärmen i Windows.
RIM har ingen åtkomst till det säkra skrivbordet, dvs. ingen åtkomst till UAC-meddelanden eller till inloggningsskärmen när maskinen låses upp.
Fjärrstyrd tangentbordsinmatning fungerar inte om fokus på målet är i ett upphöjt program, eller till och med ett program som körs med Windows UI Access-flaggan, t.ex. en installerad kopia av en skärmläsare.
Alternativet att trycka Ctrl+Alt+Delete fungerar inte.

Som registeransvarig kommer du att kunna försöka installera om RIM med administratörsbehörighet under en session.

Tyst installation

Du vill göra detta när du distribuerar RIM till flera maskiner. Använd helt enkelt kommandoradsparametern /S i ditt distributionsskript. Observera att det är skiftlägeskänsligt, så ett stort S krävs.

Ytterligare överväganden för Windows-servrar

Om du vill installera RIM på din Windows Server ansluter du till servern via RDP. För att få en så stabil anslutning som möjligt rekommenderar vi att du använder appen Fjärrskrivbord från Microsoft Store.

Skaffa ljud och köra Narrator

För Windows Server-distributioner före 2022 måste du aktivera ljudet manuellt innan du startar Narrator. Gör följande när du är ansluten:

Tryck på Windows-tangenten+r.
Skriv cmd och tryck på enter. Vänta i ungefär tio sekunder.
Skriv in:
net starta audiosrv
och tryck på Enter.