Remote Incident Manager (RIM)

Hoe je Remote Incident Manager aanschaft en installeert, hangt af van je gebruikssituatie en configuratie, maar het proces is in elk geval vrij eenvoudig.

Typische installatie voor individuen

Er is slechts één installatiepakket dat u moet gebruiken, of u nu hulp biedt of ontvangt.

1. Remote Incident Manager downloaden
2. Voer het gedownloade bestand uit.
3. Als gebruikersaccountbeheer is ingeschakeld, druk dan op Alt+Y om de installatie goed te keuren.
4. Zodra het bestand is gestart, begint de installatie automatisch. Je hoeft je geen zorgen te maken over de volgende knoppen. Leun achterover, ontspan en laat het zijn werk doen. Binnen enkele seconden is het programma geïnstalleerd en wordt het automatisch gestart.
   1. In het welkomstscherm kun je kiezen hoe je RIM voornamelijk wilt gebruiken. Als je alleen van plan bent om ondersteuning te ontvangen, druk je op de knop “Nu hulp ontvangen”. Als je van plan bent om ondersteuning te bieden, klik je op de knop “Nu hulp bieden”. Deze beslissing is niet definitief, want de modus kan altijd worden gewijzigd vanuit de applicatie.

Dat is alles! Er wordt automatisch een snelkoppeling op het bureaublad gemaakt om je te helpen bij het opnieuw opstarten van RIM. Daarnaast stelt RIM een multifunctionele algemene sneltoets in (Windows+Shift+Backspace) die onder andere het programma automatisch start, waar je ook bent.

Installatieprogramma zonder toezicht of op verzoek

Als de assistent u een aangepast installatieprogramma heeft gegeven, wordt u hiervan op de hoogte gebracht wanneer het installatieprogramma wordt gestart. De reden hiervoor is dat dit installatieprogramma RIM automatisch zal configureren voor wat bekend staat als onbeheerde of opgevraagde toegang. Hierdoor kan de persoon die je helpt een sessie met je computer starten zonder dat je een sleutelwoord hoeft in te voeren. Later in deze handleiding gaan we dieper in op dit soort sessies.

Installeren zonder beheerrechten

Het Remote Incident Manager installatieprogramma zal altijd proberen beheerdersrechten te verkrijgen. In omgevingen waar geen beheerdersrechten verkregen kunnen worden, zal de installatie van RIM uitgevoerd worden binnen het bereik van de huidige gebruikersaccount, in plaats van op systeemniveau.

Het uitvoeren zonder admin leidt niet tot beperkingen aan de controllerzijde van RIM. Er zijn echter wel beperkingen op de doelmachine.

• RIM draait alleen als de Windows gebruiker die het heeft geïnstalleerd is aangemeld.
• RIM draait niet op het aanmeldscherm van Windows.
• RIM heeft geen toegang tot het beveiligde bureaublad; dit betekent geen toegang tot UAC-prompts of tot het aanmeldscherm bij het ontgrendelen van de machine.
• Invoer via het toetsenbord op afstand werkt niet als de focus op het doelwit in een verhoogde toepassing staat, of zelfs een toepassing die draait met de Windows UI Access vlag, zoals een geïnstalleerde kopie van een schermlezer.
• De optie om op Ctrl+Alt+Delete te drukken werkt niet.

Als controller kun je tijdens een sessie proberen RIM opnieuw te installeren met beheerdersrechten.

Stille installatie

Je zult dit willen doen wanneer je RIM uitrolt naar meerdere machines. Gebruik gewoon de /S commandoregelparameter in je implementatiescript. Merk op dat het hoofdlettergevoelig is, dus een hoofdletter S is vereist.

Extra overwegingen voor Windows-servers

Om RIM op uw Windows Server te installeren, maakt u via RDP verbinding met de server. Voor de meest stabiele verbindingservaring raden we aan de Remote Desktop-app uit de Microsoft Store te gebruiken.

Geluid verkrijgen en Narrator starten

Voor Windows Server distributies voorafgaand aan 2022, moet u handmatig geluid inschakelen voordat u Narrator start. Doe het volgende zodra u verbonden bent:

1. Druk op windows toets+r.
2. Typ cmd en druk op enter. Wacht ongeveer tien seconden.
3. Type:
   net start audiosrv
   en druk op enter.

Druk in ieder geval op CTRL+Windows+Enter om Narrator in te schakelen. Als alles goed is gegaan, zou je nu spraak moeten krijgen.
Je kunt nu de installatieprocedure volgen zoals hierboven beschreven. Let op: voor Windows Server distributies van voor 2022 geldt dat als je geluid nodig hebt voor volgende verbindingen via RIM, je een virtueel geluidsuitvoerapparaat op je server moet installeren. De gratis versie van [Virtual Audio Cable] (http://virtualaudiocable.org/download/software/VACSetup.exe) zou moeten volstaan.