Instalación

La forma de adquirir e instalar Remote Incident Manager depende de su caso de uso y configuración, pero en cualquier caso el proceso es bastante sencillo.

Instalación típica para particulares

Sólo hay que utilizar un paquete de instalación, tanto si ofrece como si recibe asistencia.

Descargar Remote Incident Manager
Ejecute el archivo descargado.
Si tiene activado el control de cuentas de usuario, pulse Alt+Y para aprobar la instalación.
Una vez ejecutado el archivo, la instalación comenzará automáticamente. No hay botones siguientes de los que preocuparse. Siéntate, relájate y deja que haga lo suyo. En unos segundos, el programa estará instalado y se iniciará automáticamente.
1. La pantalla de bienvenida le permitirá elegir cómo va a utilizar principalmente RIM. Si sólo piensa recibir asistencia, pulse el botón “Recibir ayuda ahora”. Si planea proporcionar soporte, pulse el botón “Proporcionar ayuda ahora”. Esta decisión no es definitiva, ya que siempre se puede cambiar el modo desde la aplicación.

Eso es todo Se creará automáticamente un acceso directo en el escritorio para facilitar el inicio posterior de RIM. Además, RIM establece una tecla de acceso rápido global multiuso (Windows+Mayús+Retroceso) que, entre otras cosas, inicia automáticamente el programa desde dondequiera que estés.

Instalador de acceso desatendido o solicitado

Si la persona que le presta asistencia le ha proporcionado un instalador personalizado, se le avisará de ello cuando se inicie el instalador. Esto se debe a que este instalador configurará automáticamente RIM para lo que se conoce como acceso desatendido o solicitado. Esto es lo que permitirá a la persona que le ayude iniciar una sesión con su ordenador sin que usted tenga que introducir una palabra clave. Más adelante en este manual trataremos en profundidad este tipo de sesiones.

Instalación sin privilegios administrativos

El instalador de Remote Incident Manager siempre intentará obtener privilegios de administrador. En entornos en los que no se puedan obtener privilegios de administrador, la instalación de RIM se realizará dentro del ámbito de la cuenta de usuario actual, en lugar de a nivel de sistema.

Ejecutar sin admin no supone ninguna limitación en el lado del controlador de RIM. Sin embargo, encontrará limitaciones en la máquina de destino.

RIM sólo se ejecuta cuando el usuario de Windows que lo instaló ha iniciado sesión.
RIM no se ejecuta en la pantalla de inicio de sesión de Windows.
RIM no tiene acceso al escritorio seguro; esto significa que no tiene acceso a los avisos de UAC ni a la pantalla de inicio de sesión al desbloquear la máquina.
La entrada remota del teclado no funciona si el foco en el objetivo está en una aplicación elevada, o incluso en una aplicación que se ejecuta con el indicador de acceso a la interfaz de usuario de Windows, como una copia instalada de un lector de pantalla.
La opción de pulsar Ctrl+Alt+Supr no funciona.

Como controlador, podrá intentar una reinstalación de RIM con privilegios de administrador durante una sesión.

Instalación silenciosa

Querrá hacer esto cuando despliegue RIM en múltiples máquinas. Simplemente utilice el parámetro de línea de comandos /S en su script de despliegue. Tenga en cuenta que distingue entre mayúsculas y minúsculas, por lo que se requiere una S mayúscula.

Consideraciones adicionales para servidores Windows

Para instalar RIM en su servidor Windows, conéctese al servidor mediante RDP. Para obtener la experiencia de conexión más estable, recomendamos utilizar la aplicación Remote Desktop de Microsoft Store.

Obtención de sonido y ejecución del Narrador

Para las distribuciones de Windows Server anteriores a 2022, deberá activar manualmente el sonido antes de iniciar el Narrador. Haga lo siguiente una vez conectado:

Pulse la tecla windows+r.
Escriba cmd y pulse intro. Espera unos diez segundos.
Teclea:
net start audiosrv
y pulsa intro.